Ultima actualizare:19.03.2025

1. Introducere Clinica Tineretii își desfășoară activitatea cu respect față de pacienți și în conformitate cu legislația în vigoare. În cazul în care un pacient consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta are posibilitatea de a depune o reclamație online la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

2. Modalități de depunere a unei reclamații Pacienții pot depune o reclamație prin următoarele metode:

  • Direct la clinica noastră, completând un formular de reclamație disponibil la recepție.
  • Online, prin intermediul site-ului ANPC, accesând platforma oficială: https://reclamatii.anpc.ro.
  • Prin e-mail către ANPC, la adresa specifică regiunii în care își desfășoară activitatea clinica.

3. Pașii pentru depunerea unei reclamații la ANPC

  1. Accesați platforma oficială ANPC și selectați secțiunea „Depune o reclamație”.
  2. Completați formularul cu datele personale și detaliile reclamației.
  3. Atașați documente relevante (facturi, bonuri, corespondență, etc.).
  4. Trimiteți reclamația și păstrați numărul de înregistrare primit.

4. Condiții pentru acceptarea reclamației Pentru ca o reclamație să fie validă, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie depusă de către pacientul afectat sau de un reprezentant legal.
  • Să includă dovezi clare referitoare la problemă.
  • Să fie formulată într-un mod clar și obiectiv.
  • Să fie adresată inițial clinicii, oferindu-i posibilitatea de remediere.

5. Soluționarea reclamațiilor Clinica Tineretii își propune să soluționeze orice nemulțumire în cel mai scurt timp posibil. Pacienții sunt încurajați să contacteze direct clinica pentru a găsi o soluție amiabilă înainte de a apela la ANPC.

6. Contact Pentru informații suplimentare sau pentru a depune o reclamație direct la clinica noastră, ne puteți contacta la:

  • Email: office@clinicatineretii.ro
  • Telefon: 0786 551 881
  • Adresă: Sediu Str. Tinereții nr. 5 (vis a vis de Școala 10, zona Lidl)

Clinica Tineretii își respectă pacienții și este dedicată furnizării unor servicii medicale de calitate. În cazul unor nemulțumiri, vă încurajăm să ne contactați pentru a găsi cea mai bună soluție.